Return and Refund Policy:
- When a customer receives a product and finds it in a defective condition, they should not unseal or remove any stickers at that moment. The product must be returned to CleansBuy in its original condition.
- After receiving the product, we will inspect it for any defects. If the product is found to be sealed, it is essential to keep a video record. If the customer damages the product in any way, they will not be eligible for the product’s warranty coverage. Otherwise, we will provide the customer with a brand-new replacement.
- If the option of returning the product is not available, the customer can apply for a refund equivalent to the full price of the product.
- Refund charges will apply for payments made through bKash, Rocket, Card, POS, or online payment methods.
- Additional fees, such as bKash charges, gateway charges, etc., are not refundable.
- If the customer received any cashback during the purchase of the product, the refund amount during the return process will be adjusted accordingly.
Returns:
- No return or exchange will be allowed for products sold, except for valid reasons.
- If a customer has ordered a product online and receives a damaged or incorrect item, they can return it.
- Used products cannot be returned.
Valid reasons for Refund and Return Policy:
- I ordered the product unintentionally and do not need it now.
- I ordered the product to see it before purchasing.
- I am not interested in taking the product at the moment.
- The product is not as expected.
Non-returnable items:
- Gift cards
- Downloadable software products.
- Some health and personal care items
- Perishable goods (unless the product delivered is incorrect)
For warranty-covered products, returns must be made within 10 days; otherwise, returns will not be accepted.
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
১। ক্রেতা যখন একটি পণ্য নিচ্ছে সে সময় যদি ত্রুটিপূর্ণ পরিস্থিতিতে পেয়ে থাকে সেই মুহুর্তে মোড়ক খোলা যাবে না এবং স্টিকার কোনভাবে সরানো যাবে না। ক্রেতা যেভাবে প্রোডাক্টটি পেয়েছে সেভাবে অপরিবর্তিত অবস্থায় পণ্যটিকে ক্লিন্সবাই এ ফেরত পাঠাতে হবে ।
২। পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আমরা কোনোরকম ত্রুটি আছে কিনা তা যাচাই করে দেখব। পণ্যটি যদি খোলা হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে ভিডিও করে রাখা অত্যাবশ্যক। যদি গ্রাহকের দ্বারা কোনোভাবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে সেক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যটির গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবেন না। অন্যথায় আমরা গ্রাহককে ব্র্যান্ড থেকে সম্পূর্ণ নতুন একটি পণ্য বুঝিয়ে দেয়ার বাবস্থা করব।
৩। যদি ফেরত দেওয়ার উপায় না থেকে থাকে সেক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্যটির সমমূল্য ফেরত নেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবে ।
৪। বিকাশ/রকেট/কার্ড/POS/অনলাইন পেমেন্টের জন্য রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে।
৫। অতিরিক্ত ফি যেমনঃ বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, ইত্যাদি ফেরতযোগ্য নয়।
৬। গ্রাহক যদি পণ্য কেনার সময় কোনপ্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, প্রোডাক্ট রিটার্নের সময় ক্যাশব্যাক এর পরিমান সমন্বয় করা হবে।
রিটার্নস
১। বিক্রি হওয়া পণ্য কোন উপযুক্ত কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না ।
২। অনলাইনে কোন পণ্য ক্রয় করার পর যদি যে পণ্য অর্ডার করেছে ঐ পণ্য না হয় অথবা বাহির থেকে দেখে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ মনে হয় তাহলে ক্রেতা ফেরত দিতে পারবে।
৩। ক্রেতা কোন ব্যাবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবে না।
রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি যেসব কারণে বৈধ হবে নাঃ
১। অনিচ্ছাকৃত পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আমার এই পণ্যটি দরকার নেই।
২। আমি পণ্যটি কেনার আগে দেখার জন্য অর্ডার করেছি।
৩। আমি এই মুহুর্তে পণ্যটি নিতে আগ্রহী নই।
৪। আমি পন্যটি যেমন ভেবেছি আসলে তেমন নয়।
রিটার্নযোগ্য নয় পণ্য:
১। উপহার কার্ড
২। ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার প্রোডাক্ট
৩। কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য
৪। খাবার পণ্য রিটার্ন যোগ্য হবে না (যদি আপনাকে আপনার পণ্যটিই দেওয়া হয়)।
যেসকল পণ্য ওয়ারেন্টির আওয়ায় পরে না যেসকল পণ্য রিটার্ন করতে হলে ১০ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে। না হলে রিটার্ন যোগ্য হবে না।